汽車維修保養成投訴熱點
- 湄洲日報
近來,汽車消費糾紛成為消費投訴的熱點之一,而汽車保養服務更是汽車消費投訴的焦點。日前,市消委會就此發布消費提醒?!?br />
日前,一消費者發現2014年7月在荔城區一家4S店購買的轎車,車內空調噪音大,出現質量問題,遂要求4S店進行保修。4S店以其在外更換過機油為由,拒絕保修。經工商工作人員調解后,該4S店最終同意進行保修。
市消委會提醒,消費者擁有自主選擇權。根據《消法》第九條規定,消費者在自主選擇商品或者服務時,有權進行比較、鑒別和挑選。因此,4S店硬性規定車主必須在4S店更換機油,侵犯了消費者的自主選擇權。
消費者陳先生購買的汽車出了小故障,被拖往位于城廂區的一家4S店維修??稍诰S修期間,4S店在未經陳先生同意的情況下,給車安裝了2個鋼圈、1個輪胎,報價達10000余元。陳先生十分氣憤,認為這是強制消費,要求4S店卸載輪胎,但遭到4S店拒絕。陳先生遂向城廂區工商局進行投訴。經工商人員調解,4S店給予投訴人陳先生優惠保養費用2000元、軸承費用1000元。
市消委會提醒,在保修期和三包有效期內,消費者要盡量按照汽車廠家用戶手冊的建議,進行定期維護保養??梢赃x擇授權4S店,但務必保存每次維修保養的記錄、發票等憑證。如4S店強制要求消費者到店保養,或推薦不必要的維修保養項目,消費者有權拒絕。