汽車維修保養成投訴熱點
- 湄洲日報
近來，汽車消費糾紛成為消費投訴的熱點之一，而汽車保養服務更是汽車消費投訴的焦點。日前，市消委會就此發布消費提醒?！?br />
日前，一消費者發現2014年7月在荔城區一家4S店購買的轎車，車內空調噪音大，出現質量問題，遂要求4S店進行保修。4S店以其在外更換過機油為由，拒絕保修。經工商工作人員調解后，該4S店最終同意進行保修。
市消委會提醒，消費者擁有自主選擇權。根據《消法》第九條規定，消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。因此，4S店硬性規定車主必須在4S店更換機油，侵犯了消費者的自主選擇權。
消費者陳先生購買的汽車出了小故障，被拖往位于城廂區的一家4S店維修?？稍诰S修期間，4S店在未經陳先生同意的情況下，給車安裝了2個鋼圈、1個輪胎，報價達10000余元。陳先生十分氣憤，認為這是強制消費，要求4S店卸載輪胎，但遭到4S店拒絕。陳先生遂向城廂區工商局進行投訴。經工商人員調解，4S店給予投訴人陳先生優惠保養費用2000元、軸承費用1000元。
市消委會提醒，在保修期和三包有效期內，消費者要盡量按照汽車廠家用戶手冊的建議，進行定期維護保養?？梢赃x擇授權4S店，但務必保存每次維修保養的記錄、發票等憑證。如4S店強制要求消費者到店保養，或推薦不必要的維修保養項目，消費者有權拒絕。